Politica di Rimborso

Introduzione

Presso DashSkilns, ci impegniamo a fornire servizi di design di alta qualità che soddisfino o superino le aspettative dei nostri clienti. Comprendiamo che in alcuni casi potrebbe essere necessario richiedere un rimborso. Questa Politica di Rimborso delinea le nostre procedure e condizioni per i rimborsi.

Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di acquistare i nostri servizi. Utilizzando i nostri servizi, accettate i termini e le condizioni descritti in questa Politica di Rimborso.

Politica di rimborso

DashSkilns si impegna a garantire la vostra completa soddisfazione con i nostri servizi. La nostra politica di rimborso è progettata per essere equa sia per i nostri clienti che per la nostra azienda, riconoscendo la natura personalizzata e basata sul tempo dei nostri servizi di design.

Principi generali

La nostra politica di rimborso si basa sui seguenti principi:

• Trasparenza e onestà in tutte le nostre interazioni con i clienti
• Riconoscimento del valore del tempo e delle risorse investite nei progetti
• Impegno a risolvere i problemi in modo collaborativo prima di ricorrere ai rimborsi
• Valutazione caso per caso delle richieste di rimborso, considerando le circostanze specifiche

Tipi di rimborsi

Offriamo i seguenti tipi di rimborsi:

• Rimborso completo: Restituzione dell'intero importo pagato, applicabile in circostanze specifiche come descritto nella sezione "Condizioni per il rimborso"
• Rimborso parziale: Restituzione di una parte dell'importo pagato, determinata in base al lavoro già completato e alle circostanze specifiche
• Credito per servizi: Invece di un rimborso monetario, in alcuni casi possiamo offrire un credito per servizi futuri, spesso con un valore aggiunto

Condizioni per il rimborso

I rimborsi possono essere concessi nelle seguenti circostanze:

Rimborsi completi

Potete essere idonei a ricevere un rimborso completo nei seguenti casi:

• Annullamento prima dell'inizio del lavoro: Se cancellate il progetto prima che iniziamo a lavorarci (prima della riunione di kickoff o dell'approvazione della proposta dettagliata)
• Mancata consegna: Se non siamo in grado di fornire i servizi promessi entro un periodo di tempo ragionevole o come specificato nel contratto
• Errore di fatturazione: Se è stato commesso un errore evidente nella fatturazione o avete pagato due volte per lo stesso servizio

Rimborsi parziali

Potete essere idonei a ricevere un rimborso parziale nei seguenti casi:

• Annullamento durante il processo di design: Se cancellate il progetto dopo che abbiamo iniziato il lavoro ma prima del completamento, il rimborso sarà proporzionale al lavoro non ancora completato, meno una commissione amministrativa
• Servizi non completamente soddisfacenti: Se i servizi forniti non soddisfano ragionevolmente i requisiti concordati e non siamo in grado di correggere i problemi dopo tentativi ragionevoli
• Funzionalità non consegnate: Se determinate funzionalità o deliverable specificati nel contratto non vengono consegnati e non possono essere forniti in modo soddisfacente

Credito per servizi

In alcune situazioni, possiamo offrire un credito per servizi futuri invece di un rimborso monetario:

• Cambio di ambito del progetto: Se decidete di modificare significativamente l'ambito o la direzione del progetto durante il processo
• Pausa del progetto: Se avete bisogno di mettere in pausa il progetto per un periodo prolungato
• Insoddisfazione parziale: Se siete parzialmente insoddisfatti di alcuni aspetti del progetto che potrebbero essere affrontati in un futuro impegno

Servizi non rimborsabili

I seguenti servizi o situazioni generalmente non sono idonei per rimborsi:

• Lavoro completato e approvato: Una volta che avete approvato il lavoro completato (ad esempio, approvando una fase di design o un deliverable specifico), il pagamento per quel lavoro non è rimborsabile
• Depositi non rimborsabili: I depositi specificati come "non rimborsabili" nei contratti firmati non sono rimborsabili, poiché servono a riservare il nostro tempo e le nostre risorse
• Cambiamento di idea: Richieste di rimborso basate semplicemente sul cambiamento di preferenze o decisioni aziendali dopo l'approvazione e il completamento del lavoro
• Servizi di consulenza e workshop: Servizi di consulenza, workshop, sessioni di strategia e altri servizi basati sul tempo già forniti
• Licenze e software di terze parti: Costi per licenze software, temi, plugin o altri strumenti di terze parti acquistati specificamente per il vostro progetto
• Richieste tardive: Richieste di rimborso presentate più di 30 giorni dopo la consegna finale del progetto

In ogni caso, ci impegniamo a lavorare con voi per risolvere eventuali problemi o preoccupazioni prima di considerare un rimborso. Nella maggior parte dei casi, preferiamo offrire revisioni o soluzioni alternative per garantire la vostra soddisfazione.

Processo di rimborso

Se ritenete di avere diritto a un rimborso, seguite queste procedure:

Come richiedere un rimborso

1. Contattate il vostro project manager: Come primo passo, contattate il vostro project manager o il vostro contatto principale presso DashSkilns per discutere delle vostre preoccupazioni. Molti problemi possono essere risolti attraverso la comunicazione diretta.
2. Invio formale della richiesta: Se non è possibile risolvere il problema attraverso la discussione, inviate una richiesta formale di rimborso via email a billing@dashskilns.com con le seguenti informazioni:
   • Il vostro nome e informazioni di contatto
   • Il numero di progetto o il nome del progetto
   • Data e importo del pagamento
   • Motivo dettagliato della richiesta di rimborso
   • Eventuali prove o documentazione a supporto della vostra richiesta
   • Il tipo di rimborso che state richiedendo (completo, parziale o credito)
3. Revisione della richiesta: Esamineremo la vostra richiesta entro 5 giorni lavorativi e potremmo richiedere ulteriori informazioni o chiarimenti.
4. Decisione sul rimborso: Vi comunicheremo la nostra decisione riguardo alla vostra richiesta di rimborso, includendo l'importo che sarà rimborsato (se applicabile) e il metodo di rimborso.

Documentazione richiesta

Per elaborare la vostra richiesta di rimborso, potremmo richiedere la seguente documentazione:

• Copia della fattura o della ricevuta originale
• Comunicazioni precedenti relative al problema
• Prove delle carenze o dei problemi con i servizi forniti
• Qualsiasi altra documentazione pertinente che supporti la vostra richiesta

Tempistiche di elaborazione

Le nostre tempistiche per l'elaborazione dei rimborsi sono le seguenti:

• Revisione della richiesta: 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa
• Elaborazione del rimborso approvato: 10 giorni lavorativi dopo l'approvazione della richiesta
• Tempo di accredito: A seconda del vostro metodo di pagamento e del vostro istituto finanziario, i rimborsi possono richiedere da 5 a 15 giorni lavorativi aggiuntivi per apparire sul vostro conto dopo l'elaborazione

Metodi di rimborso

I rimborsi verranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, quando possibile:

• Carte di credito/debito: I rimborsi verranno emessi sulla stessa carta utilizzata per il pagamento
• Bonifico bancario: I rimborsi verranno inviati al conto bancario di origine, o potremmo richiedere i dettagli del vostro conto bancario se necessario
• PayPal: I rimborsi verranno inviati allo stesso account PayPal

In alcuni casi, se il metodo di pagamento originale non è più disponibile o è scaduto, possiamo utilizzare un metodo alternativo concordato.

Politica di cancellazione

La nostra politica di cancellazione è strettamente legata alla nostra politica di rimborso:

Cancellazione prima dell'inizio del progetto

Se cancellate un progetto prima che iniziamo il lavoro:

• I depositi non rimborsabili non saranno restituiti, come specificato nel contratto
• Gli altri pagamenti anticipati possono essere rimborsati completamente o parzialmente, a seconda delle circostanze e del tempo trascorso dalla firma del contratto

Cancellazione durante il progetto

Se cancellate un progetto dopo che è iniziato:

• Sarete responsabili del pagamento per tutto il lavoro completato fino alla data di cancellazione
• Potrebbe essere applicata una commissione di cancellazione come specificato nel vostro contratto
• I materiali e i deliverable completati vi saranno forniti solo dopo il pagamento completo del lavoro svolto

Procedura di cancellazione

Per cancellare un progetto:

1. Inviate una notifica scritta di cancellazione a projects@dashskilns.com
2. Includete il nome del progetto e il motivo della cancellazione
3. Il vostro project manager vi contatterà per discutere i passaggi successivi e eventuali obblighi finanziari

Risoluzione delle controversie

Ci impegniamo a risolvere tutte le controversie in modo equo e professionale. Se non siete soddisfatti della nostra decisione riguardo alla vostra richiesta di rimborso:

1. Escalation interna: Potete richiedere che la vostra richiesta sia riesaminata dal nostro team dirigenziale inviando un'email a management@dashskilns.com
2. Mediazione: Se non è possibile raggiungere una risoluzione attraverso i nostri processi interni, entrambe le parti possono concordare di utilizzare un servizio di mediazione di terze parti
3. Procedimenti legali: Se tutte le altre opzioni falliscono, le controversie saranno risolte secondo i termini specificati nella sezione "Legge applicabile" dei nostri Termini e Condizioni

Ci riserviamo il diritto di valutare ciascuna richiesta di rimborso caso per caso e di fare eccezioni a questa politica a nostra esclusiva discrezione, in base alle circostanze specifiche.

Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardo alla nostra Politica di Rimborso, vi preghiamo di contattarci:

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.